1.  Allgemeines

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn im Rahmen unseres Rückgaberechts an uns zurücksenden.

2.  Rückgabefrist

 Sie können ungebrauchte und originalverpackte Artikel innerhalb von 365 Tagen ab Versanddatum an uns zurücksenden.

Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

3.  Voraussetzungen für eine Rückgabe

 Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig (inkl. Zubehör, Etiketten, Verpackung).
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb der Rückgabefrist.
  • Die Rücksendung ist ausreichend

Nicht ausreichend frankierte Pakete werden nicht angenommen; in diesem Fall behalten wir uns vor, die entstandenen Portokosten sowie eine Bearbeitungspauschale von CHF 20.00 in Rechnung zu stellen.

4.  Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

 Aus Sicherheits- und Hygienegründen besteht kein Rückgaberecht für folgende Produktkategorien:

  • Pfeffersprays und ähnliche Selbstschutzmittel
  • Ballistische Schutzwesten, Schutzplatten und Helme

Diese Produkte sind sicherheitsrelevant und dürfen nach Verlassen unseres Kontrollbereichs nicht wieder in den Verkauf gelangen.

5.  Reklamationen und Mängel

 Bei falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln bitten wir um eine schriftliche Meldung innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum an unseren Kundendienst unter:

office@defendgear.ch

Nach Prüfung erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

6.  Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

FORTIVEX GmbH

DEFENDGEAR

Brandstrasse 24 CH-8952 Schlieren

7.  Rückerstattung

 Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

8.  Transportschäden

 Für Transportschäden übernehmen wir keine Haftung.

Bitte melden Sie sichtbare Beschädigungen sofort beim Zusteller (z. B. Post) und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Stand: Oktober 2025

FORTIVEX GmbH – DEFENDGEAR.ch