Droit de retour
Généralités
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans le cadre de notre droit de retour.
2. délai de retour
Vous pouvez nous renvoyer les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine dans un délai de 365 jours à compter de la date d'expédition.
Le délai court à partir du jour où vous avez reçu le produit.
3. conditions de restitution
Un retour n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :
- L'article n'a pas été utilisé, est intact et complet (y compris les accessoires, les étiquettes et l'emballage).
- Le renvoi se fait dans le délai de retour.
- Le retour est suffisant
Les colis insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés ; dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer les frais de port occasionnés ainsi que des frais de traitement forfaitaires de 20 CHF.
4. produits exclus du droit de retour
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, il n'existe pas de droit de retour pour les catégories de produits suivantes :
- les sprays au poivre et autres moyens d'autodéfense similaires
- Gilets pare-balles, plaques de protection et casques
Ces produits sont importants pour la sécurité et ne doivent pas être remis en vente après avoir quitté notre zone de contrôle.
5) Réclamations et défauts
En cas d'articles livrés par erreur ou endommagés, nous vous prions de le signaler par écrit dans les 14 jours suivant la date d'expédition à notre service clientèle à l'adresse suivante :
Après vérification, vous recevrez soit une livraison de remplacement, soit un remboursement.
6. adresse de retour
Veuillez envoyer votre retour à :
FORTIVEX GmbH
DEFENDGEAR
Brandstrasse 24 CH-8952 Schlieren
7. remboursement
Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant de l'achat par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.
En règle générale, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
8. dommages dus au transport
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages dus au transport.
Veuillez signaler immédiatement tout dommage visible au livreur (p. ex. la poste) et conserver l'emballage et le contenu jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.
Mise à jour : octobre 2025
FORTIVEX GmbH - DEFENDGEAR.ch
